TUI Erfahrungen & Bewertungen

„Wir haben zu einem Jungegesellenabschied eine große Reise mit TUI gebucht, es ging mit allen beteiligten nach Mallorca. Die Buchung lief ohne Probleme, obwohl es schon sehr kurzfristig war. Innerhalb von wenigen Minuten hatten wir dann bereits unsere Tickets in der Hand - dafür dass wir so spät gebucht hatten waren die Preise wirklich überschaubar. Zusätzlich haben wir noch einen Mietwagen für wirklich wenig Geld bekommen. Der Mietwagen war in sehr gutem Zustand und hatte unendlich freikm im Gepäck! Ansonsten auch alles super und ein unvergesslicher Urlaub. Gerne wieder mit Tui!“

„Nie wieder TUI-Flughafen München!!!!!!

Meine Freundin (im 5. Monat schwanger) und ich wollten noch einmal in trauter Zweisamkeit Urlaub machen.
Wir hatten uns einige Hotels aus dem Internet gesucht und sind dann für eine letzte Beratung ins TUI Reisebüro am Flughafen München gegangen. Hier haben wir uns für das Hotel „ClubHotel Riu Gran Canaria“ entschieden. Ich war dort schon einmal und war zufrieden.

Wir bekamen ein Angebot und gingen wieder nach Hause. Ich musste meinen Urlaub noch abklären.

Am 15.02.2017 wünschte ich per E-Mail eine verbindliche Buchung für das gewünschte Hotel.
Um 15:36 Uhr bekamen wir eine Antwort mit dem Text: „vielen Dank für Ihre Buchung. ...... Hiermit erhalten Sie einen Zugang zu Ihrer Reisebestätigung/Ihrem Reiseplan sowie ggf. weiteren Reisedokumenten.“
Um 16:45 Uhr bekamen wir von Frau Johnstone eine Absage für die Reise, da das Hotel leider schon ausgebucht war und eine kurze Liste mit Alternativen. Über das uns Angebotenen war ich entsetzt. Der Preis für die „Alternativen“ war höher als unser vorgegebenes Budget, schlechte Bewertungen im Internet und Halbpension statt All inclusive. Ich schilderte Frau Johnstone nochmal unsere Situation per E-Mail. In der E-Mail stand auch, dass uns neben den Standards wie Sauberkeit usw. gutes Essen sehr wichtig ist. Außerdem möchten wir einen Strandurlaub und das Meer genießen.
Am 16.02.2017 bekamen wir eine Antwort von Frau Gäbler, mit 4 Vorschlägen, von denen wirklich nur einer zu gebrauchen war. Im Vertrauen auf die Kompetenz der Mitarbeiter und deren Kenntnis über ihre Produkte haben wir uns für den „Club Jandia Princess“ entschieden. Um 19:52 Uhr bekamen wir dann von Frau Haas eine Bestätigung für diese Buchung. Angeforderte Informationen über Taxi und W-Lan-Gebühren gab es auch sehr rasch. Den Mietwagen haben wir direkt über „Avis“ günstiger bekommen. Flug war der 22.02.2017 7:30 Uhr.
Soweit so gut.
Am 22.03.17 haben wir in der Früh gemerkt, dass statt 3.202,00€ über 5000€ für unsere Reise von TUI abgebucht worden sind. Was an sich ja schon mal ein schöner Start in den Urlaub ist. Das habe ich auch gleich per Mail an TUI Flughafen München reklamiert. Also erstmal ohne Geld auf dem Konto in den Urlaub. Der Flug ging gut. Auf Fuerteventura hab ich dann auf dem Handy gesehen, dass mich allen Ernstes TUI versucht hat im Flugzeug zu erreichen, sogar mehrere Male. Weiß das TUI Personal etwa nicht, dass man im Flugzeug nicht telefonieren darf?
In meinem E-Mail Postfach befand sich eine E-Mail von Frau Haas „wir möchten uns vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir haben das Problem mit unserer Zentrale geklärt. Das Geld wird sofort wieder an Sie zurück überwiesen.“

Im Hotel angekommen wurden wir freundlich begrüßt und zu unserem Zimmer gebracht. Wir legten unsere Taschen ab, verschafften uns einen raschen Überblick - das Zimmer war dreckig und abgewohnt! – und gingen dann zum Essen. Ekelhaft! Das Essensangbot schwankte die ganzen 14 Tage zwischen geht so und geht gar nicht!
Am Abend hatte ich dann das ein oder andere ernstere Wort mit einer jungen Dame vom Hotel gewechselt. Hierbei stellte raus, dass es in letzter Zeit mehrere Beschwerden über das Essen gab und diese sollten die 14. Tage auch nicht aufhören.
Also alles in allem ein „richtig schöner 1. Urlaubstag“.
Am nächsten Tag, dem 23.2.17 erfolgte dann eine Gutschrift auf unser Konto in Höhe von 726€. Im gleichen Moment wurde versucht 3202€ abzubuchen. Was glaubt die TUI eigentlich, wie viel eine Mensch auf seinem Girokonto hat? Mal davon abgesehen, dass die Gutschrift total idiotisch war. Natürlich war das Konto nicht gedeckt und wir hatte nun auch noch Ärger mit der Bank.
Am nächsten Tag war denn unser zuständiger Reiseleiter von TUI da. An dieser Stelle muss ich ein Lob aussprechen. Danke Herr Karoly für Ihre Unterstützung und die netten Empfehlungen! Wir klagten Ihm unser Leid und Herr Karoly setzte sich sehr im Hotel für uns ein, so dass wir ein anderes Zimmer bekamen. Der Hotelservice schickte uns als Entschädigung Gutscheine für zwei extra Essen im al la carte Restaurant (die al la carte Restaurants im Hotel sind gut) und für Extraleistungen des Hotels.
Am 24.2 erhielten wir dann eine Gutschrift von 4346€. (Den Rest der ca. 5000 € … warum auch immer davon nicht die eigentlichen Kosten gezahlt wurden…). Das hatten wir allerdings erst am 03.03. gemerkt, da man ja im Urlaub nicht täglich sein Konto überprüft.
Am 02.03 erhielten wir einen Brief von der TUI, in dem wir darauf hingewiesen wurden, dass am 03.03 bis 12:00 Uhr das Geld (3202€) auf dem Konto sein muss, sonst würde uns die Reise gekündigt werden. Dazu muss ich noch sagen, dass wir bis 21:00 Uhr nicht im Hotel waren, weil wir bei TUI einen Ausflug gebucht hatten. Also TUI wusste, dass wir nicht da sind.
TUI hätte a) nur die Buchungsdifferenz gutschreiben können oder b) nach der Gutschrift nochmal einziehen können. Aber nein, TUI versaut uns lieber den Urlaub! Denn laut ihnen lag die Schuld bei uns, und TUI wäre uns wegen des Gran Canaria Storno schon entgegen gekommen. Was ein Schwachsinn!
Es gab kein Storno, die Buchung kam von TUI aus nicht zustande.
Im Meer baden war auch nicht, dafür ist es nämlich im März viel zu kalt auf Fuerteventura, was natürlich auch im Widerspruch mit unseren Wünschen stand. Auch Herr Karoly meinte, dass es Mist sei jemandem im März für eine Badeurlaub nach Fuerteventura zu schicken. Auch hier kein Abraten Seitens des Reisebüros.
Bis heute haben wir keine anständige Entschuldigung von Seiten der TUI-Zentrale oder dem Reisebüro am Flughafen bekommen, obwohl Frau Popaja und Frau Waltemathe davon wissen.
In etlichen E-Mails immer wieder die gleichen Sprüche:
„wir möchten Ihnen in jedem Augenblick Ihres Urlaubs ein Lächeln ins Gesicht zaubern“
„Eine Dokumentation Ihrer Meldung senden wir Ihnen im Anhang.“

„Ihre Meinung ist uns wichtig und hilft uns, unseren Service zu verbessern. Klicken Sie bitte auf den nachfolgenden, kostenlosen Link und sagen Sie uns, ob Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens zufrieden waren.“ Ich habe ungelogen 3 E-Mail in meinem Postfach wo TUI nach meiner Meinung über ihren Service fragt obwohl ich mich mehrfach beschwert habe. Sind die noch ganz sauber?

Das war meine zweite Buchung bei TUI. Bei meiner ersten Buchung musste ich 100€ für ein Taxi zum Flughafen zahlen weil der Shuttel ohne uns 15 Minuten früher vom Hotel weggefahren ist. Auch hier keine Entschuldigung von Seiten der TUI.

Nie wieder TUI-Flughafen München!weiter lesen“

„Wir sind frisch aus dem Kroatienurlaub zurück, den mein Mann, ich und die Kinder angetreten haben. Wir waren an der Adriatischen Küste im Hotel best FAMILY Falensteiner Diadora, ein schönes 4,5 Sterne Hotel, das wirklich sehr gut für den Familienurlaub ist. Ich war schon drei Mal in Kroatien, für mich war dieses Hotel das beste, ich würde behaupten es ist das beste Familienhotel Kroatiens. Positiv überrasch waren wir vom Indoor- und Outdoorpool und der Kinderwelt mit Wasserwelt. TUI hat als Reiseveranstalter super funktioniert, bei Fragen war immer jemand erreichbar. Transfer vom Flughafen zum Hotel in einem sehr modernen Minibus, mit kostenlosen Geätrnken, was ich bis jetzt so auch noch nicht erlebt habe. Alles in allem ein gelungener ...... Urlaub mit TUI. In der Vergangenheit gab es Probleme mit Reiseveranstaltern was den Service betrifft, aber mit TUI hat alles bestens geklappt.weiter lesen“

„Reise Kreta im Juli,
Das Hotel war gut, keine Beanstandung. Allerdings haben wir dieses Hotel auf Empfehlung ausgesucht., So wussten wir was uns erwartet.
Hinreise mit dem Flugzeug TUI Fly war weniger gut, wir hatten einen Sitz Upgrade gebucht, doch leider waren die Sitze defekt, so dass wir wechseln mussten, zu den Sitzen mit den geringeren Beinen Abstand. Das war der erste Flop.
Bei Ankunft in Kreta war der nagelneue Koffer kaputt.
Es dauerte acht Wochen bevor ich eine Antwort auf meine Beschwerde bekam. Es wurden 50 € Für einen neuen teuren Koffer erstattet. meine wiederholte Beschwerde, beim Kundendienst wurde wieder abgeschmettert.
TUI hat sich für uns erledigt einmal nie wieder.

... /> Den 50 € Check haben wir gespendet.weiter lesen“

„Ich habe im Juli 2016 einen 3-wöchigen TUI - Urlaub in einem RIU Hotel mit 4 Sternen auf Fuerteventura im Norden der Insel bei Corralejo gebucht. Vor Reisebeginn bekam ich im Reisebüro die Zusicherung, dass ich (auch als Individualreisende) ein Zimmer mit Balkon bekommen würde, da dort im Riu - Hotel angeblich alle Zimmer einen Balkon hätten. Im Reiseangebot stand dort ebenfalls, dass alle Zimmer Balkon hätten und nicht, dass Individualreisende keine Balkon bekommen werden. In meiner Buchungsbestätigung stand jedoch nichts (mehr) von einem Balkon, was ich nicht beachtet habe, da ich den Angaben aus dem Reisebüro vertraut habe. Reichlich naiv, ich weiß. Vor Ort habe ich dann die "Abstellkammer" zu windigsten Seites des Hotels erhalten. ...... Ohne Balkon. Es hieß dort dann lapidar "Alle Einzelzimmer sind ohne Balkon". Diskriminierung auch noch von Individualreisenden. Die Reiseleitung vor Ort mochte mein(e) Anliegen am nächsten Tag gar nicht wirklich hören, gab mir immer wieder zu verstehen, dass ihr ihr viel "Zeit nehme", viel "Zeit in Anspruch nehme" und sie an den Gegebenheiten im Hotel vor Ort nichts ändern könnte. Schuld ist immer das Reisebüro, das mich angeblich über die Zimmersituation nicht richtig informiert hat. Die Reiseleitung hätte mir ein Zimmer mit Balkon an einem Ort weit entfernt mit einem wahnsinnig hohen Zusatzbeitrag pro Nacht (ca. weitere 60€ pro Nacht) besorgen können oder 10 Tage später ein Zimmer mit Balkon in gleichen Hotel auch für ca. 30 € zusätzlich pro Nacht. Dann hat mir die Reiseleitung noch erklärt, dass ich ja gar nicht viel Geld insg. bezahlt hätte für mein jetziges Zimmer und durchaus für ein Zimmer mit Balkon draufzahlen könnte. Diese Angaben stimmten so nicht und waren und sind eine Frechheit. Die Reiseleitung hat deutlich zu verstehen gegeben, dass sie nicht zu viel "Arbeit" haben möchte und ich sie nerve. Sie hat bei mir ja auch nicht viel - zusätzlich zu dem, was ich überhaupt für die 3 Wochen bezahlt habe - für sich und TUI verdient.
Zusammen mit einigen anderen Missstimmungen hatte ich mich dazu entschlossen, die Reise vorzeitig zu beenden und früher nach Hause zu fliegen. Ich war auch nicht der Meinung, dass dieses Hotel - RIU - die 4 oder mehr Sterne verdient hatte. Denn es war vielfach an vielen Stellen ziemlich abgefetzt. In meiner "Abstellkammer" fiel der Putz von den Wänden, der Schlüssel ließ sich nie direkt ins Schloss stecken, das Türschloss "drehte" immer durch etc.
Natürlich bekomme ich auch nichts zurück, dafür dass ich das Hotel früher verlassen habe. Den früheren Rückflug habe ich am Flughafen umändern lassen, das Theater mit dem nicht wirklich ernsten TUI - Service für die zahlenden Gästen seitens der Reiseleitung wollte ich mir nicht weiter antun. Ich werde nie wieder mit TUI Urlaub machen. Das ist die Konsequenz, die ich daraus gezogen habe. Ich würde auch höchstens 1 Sternen geben, mehr nicht.weiter lesen“

„Ich habe das Hotel Mirage Aqua Park in Hurgarda als 5 Sterne gebucht, es hat maximal 3 Sterne verdient. Reiseleiter Herr Monen Mahmoud war über nicht funktionierende Klimaanlage und nicht funktionierenden Safe informiert. Herr Mahmoud hat auch beim Hotelwechsel nicht geholfen. Er sagt mir auch, dass er keine Zeit dafür hätte, aber gegen eine Gebühr von 300€ wäre es möglich. Nach meinen Telefonaten aus Ägypten nach Deutschland zum TUI Reisebüro in Bremen (Frau Bremer) beim Flughafen und Zentrale in Hannover bekam ich auch keine Hilfe. Ich war hilflos und Geisel von Tui für 3 Wochen!!!“

„Wir haben ein Ferienhaus über TUI gebucht. Das Haus war schön und entsprach auch den Bildern. Allerdings war war die angegeben Entfernung zum Meer falsch. Das Meer war nicht in Fußnähe (2km angegeben), sondern in 5,5km Entfernung. Auch die Markierung auf der Karte, wo das Haus sein sollte, war komplett falsch.
Das haben wir bei TUI in unserem Erfahrungsbericht zu diesem Ferienhaus geschrieben. TUI hat alle kritischen Teile des Berichts gelöscht und nur den positiven Teil veröffentlicht.
Ich würde also absolut nichts auf Erfahrungsberichte auf der TUI-Website geben, sondern allen raten, sich auf anderen Seiten zu informieren.“