Erfahrungen mit Saturn Online Shop

„Ich wollte nur mal schnelle ein Handy kaufen. Im Laden selbst völlig unterbesetzt, 25 minuten auf einen freien Mitarbeiter gewartet und dann gegangen. Online das Handy nun ohne Beratung bestellt und bezahlt. Alles ausgedruckt, meinen Sohn hingeschickt, da auf dem Abholschein stand, dass eine Vollmacht nicht nötig sei, wenn es jemand anderes abholt, habe ich keine mitgegeben. Sohn ruft mich an, sagte er brauche eine Vollmacht.........Als ich anrief um darum zu bitten, dass sie es meinem Sohn aushändigen, da wir nicht in der Nähe wohnen, es auch explizit in der Mail stand, dass es nicht nötig ist und kein drittes Mal dorthin wollen, sagte man mir, es sei doch Allgemeinbildung, dass man eine Vollmacht braucht. Unmöglich und das letzte Mal, ...... dass Media Markt oder Saturn von uns angesteuert wurden. Einen Versuch getan, weil Gutschein gehabt.weiter lesen“

„Ich habe mir den Ninebot Scooter bei der 19% Mehrwertsteuer Aktion bestellt.
Seit Montag dem 26.06.23 soll er angeblich auf dem Weg zum Abholmarkt sein.Inzwischen ist er in meiner Umgebung in sämtlichen Märkten verfügbar. ( nur nicht in meinem Abholmarkt den ich ausgewählt habe) stattdessen heißt es immer nur Geduld möchte ich haben. Das ist für mich kein Kundenservice. Es muss doch möglich sein , den Scooter in einem anderen Markt zu bekommen! Es wäre zwar möglich aber dann nicht mit dem Nachlass der 19%.
Eine zukünftige Bestellung in einer dieser zwei Markketten hat sich definitiv für mich erledigt!!!“

„Ich möchte wissen, bei wem ich online bestellen und im Falle von Problemen mit dem Gerät das vor Ort in einem Geschäft klären können. Saturn hatte im Vergleich zu hiesigen Anbietern einen sehr guten Preis (günstiger waren nur mir völlig unbekannte internationale Anbieter).

Das Pocophone ist entsprechend meiner Vorstellung klasse. Die Abholung u. Bezahlung im Markt war zügig.

Das bestellte Pocophone kam nach 18 Tagen an. 1 Punkt Abzug, weil ich keinerlei Info erhielt, warum es länger als die angegebenen ca.6 Werktage dauert. Auf Nachfrage erhielt ich nur Standardmails. Im Shop hatte niemand Zugriff auf den Lieferstatus. Der Online-Telefonservice war aber super nett, sehr kompetent und konnte u.a. den konkreten ...... Liefertermin benennen. Hätte ich doch lieber gleich dort gefragt...weiter lesen“

„Am 30.01 habe ich ein Handyvertrag abgeschlossen und am 31.01 meine Vorkasse gezahlt. Daraufhin hat es bis zum 05.02 gedauert bis die Vorkasse eingetroffen ist was auch vollkommen normal ist. Seidher hängt meine Bestellung im Lager und keiner kann mir eine vernünftige Antwort auf den Liefertermin geben. Am 06.02 habe ich angerufen und gefragt was mit der Bestellung ist, es wurde mir gesagt die Ware war nicht mehr auf Lager und ist im Zulauf am 07-08.02 sollte sie bei denen im Lager ankommen und verschickt werden, dies ist nicht geschehen. Am 11.02 rief ich nochmals an und es wurde mir gesagt heute oder morgen kommen die Handys. Immer noch kein Versand ..jetzt hieß es laut Mail Ende dieser Woche.
Da ich mit 2-3 Werktagen gerechnet habe ...... ist die Aussage nicht OK.. man wartet und im Nacken hängt der alte Vertrag der gekündigt ist und in paar Tagen ausläuft.. kein Verlass auf Liefertermin Angaben...! Ich hoffe es wird wenigsten diese Woche verschickt!weiter lesen“

„Die negativen Erfahrungen kann ich eigentlich gar nicht teilen --- ich habe bereits mehrere male bei Saturn Online bestellt und ich finde es enorm bequemer als irgendwie dumm in den Shop zu rennen. Man hat eine viel größere Auswahl, kann auch gleich noch Bewertungen lesen, der Versand ist fair, schnell und auch der Kundenservice vom Saturn Online Shop hilft bei spezifischen Fragen. Ich hatte mir bsp Kopfhoerer bestellt, die nach zwei Tagen einen Defekt hatten, bereits nach 2 Tagen hatte ich mein Geld wieder zurück, das wird bei anderen Shops ehrlich anders behandelt. Die Auswahl ist einfach Überragend, nur noch Saturn..“

„Ich bin eigentlich kein Fan von solchen Elektronik-Märkten, meist wird in den lokalen Geschäften veraltetet, überteuerte Ware angeboten, aber dennoch möchte ich von meinen positiven Erfahrungen berichten: Ich habe mir im Internet einen hochwertigen Laptop für 999€ gekauft - nach nicht einmal 2 Wochen ging der Bildschirm wie aus dem Nichts einfach nicht mehr. Ich war schockiert - sowas darf eigentlich nicht passieren. Ich habe umgehend den Kundenservice kontaktiert, und soltle das Gerät einschicken. Bereits nach wenigen Tagen habe ich dann die Nachricht bekommen, dass ich ein neues Gerät bekomme - da war ich noch echt skeptisch, aber wenige Tage danach stand der Postbote mit dem neuen Gerät da - echt krasser Service!“

„Alles wunderbar geklappt. Habe während der BlackFridayWeek eine XboxOneS für lächerliche 166.- bestellt. Die Lieferzeit wurde genau eingehalten, die Abholung im Markt lief ohne Probleme und der Preis ist der geblieben, für den ich bestellt habe. Also nichts zu meckern, Top! Danke!“

„Kühlschrank bestellt bei Saturn (und nicht bei Amazon), da Saturn auf der Online-Bestellseite angibt "Lieferung innerhalb 2-3 Werktage". Zwei Tage nach der Bestellung noch keine Information zu einem Lieferdatum. Der Mitarbeiter der Saturn-Hotline dazu: "die Angaben zur Lieferzeit darf man doch nicht ernst nehmen, das klappt sowieso nie". Ich fühle mich vera****t. Nie wieder Saturn Online-Bestellung.“

„Liefertermin eines Kühlschrankes in 2-3 Werktagen oder noch besser 1-2 Tage über Idealo ( keine ca. angabe ).
Eine Irreführung des potenzialen Kunden.
Termine wo Saturn im Voraus weiß das sie mit Speditionen nicht eingehalten werden können.
Samstag bestellt Freitag soll er laut Spedition kommen.

Mit Speck fängt man Mäuse.“

„Nach etlichen Käufen bei Saturn kam ich nun zum erstenmal in den"Genuß" den Kundendienst in Anspruch nehmen zu müssen,
(ein Usb-TV-Stick von Hauppauge, Garantiefall), Fazit für mich: Ic h kauf in Zukunft nur noch beim kleinen Fachhändler vor Ort und bin auch bereit dort mehr zu zahlen, denn dirt hört der " gute Kundenservice" nicht mit dem Verkaufserfolg auf“

„Die Saturn Angebote sind wirklich super, viel günstiger findet man die meisten Technik-Produkte nur noch bei Media Markt. Habe das neue Samsung Galaxy S7 Edge bestellt, super schneller Versand, Handy war nach 2 Tagen da!! Saturn kann ich absolut empfehlen. Und selbst wenn es mal ein paar Euro mehr sind als bei einem kleinen Online Shop, Saturn ist sicher und seriös, da kann man nichts falsch machen. Gerade bei hochwertigen Dingen wie einem Samsung Galaxy oder iPhone.“

„Bestellung eines TV-Gerätes während der Aktion 02./03.01.2017
* AB-Schreiben am selben Tag, da ist man natürlich schnell....
aber: mit Liefertermin unbestimmt ! ...na ja, denkt man... wird ja in Kürze was passieren... falsch gedacht
* trotz 2-maliger Kontaktaufnahme auf der Homepage mit der Bitte um eine Info zum LT da Renovierungsarbeiten parallel koordiniert werden müssen : keinerlei Reaktion....,noch nicht einmal eine Eingangsbestätigung zur Anfrage...,
(warum auch, ist ja schon verkauft)..., das klappt bei jedem kleinen Onlinehandel problemlos...halt kundenfreundlich im After-Sales-Service
* hier kann man nur hoffen + beten, dass bei (wann auch immer) Lieferung das Gerät i.O. ist,... kaum auszudenken ...... was hier in einem Reklamationsfall abgeht...

Kopfkino: ...Erde an Saturn... können Sie mich hören ????

Hier wird das vom "Marktführer" (halt nicht beim Kundenservice) offerierte Sonderangebot zum negativen Einkaufserlebnis mit bleibendem Wert !weiter lesen“

„Einfach der Hammer diese 16% Geburtstagsaktion zum 55. von Saturn.de. Ich habe mir gerade ein Macbook Pro Retina mit Touchbar geholt, was bei Apple 3000€ kostet habe ich jetzt für 2500€ bekommen, echt krass. Kann jedem empfehlen heute zu zuschlagen. Aber auch sonst gibt es bei Saturn geile Angebote, habe schon oft bestellt, Ware kommt immer schnell an und die Verpackung ist auch super. Mit Rückversand gibt es nie Probleme, das kennt man ja von Saturn, die sind echt kulant.“

„Ich habe in der Vorweihnachtszeit 2015 als Werbedame für Dolce Gusto im Saturn-Markt Kiel gearbeitet, meine Aufgabe bestand darin, möglichen Kunden ein Heißgetränk anzubieten und die Kunden auf die Vorzüge der Geräte aufmerksam zu machen. Im Rahmen meiner Tätigkeit, die ja den Verkauf der Geräte fördern sollte, habe ich paar Tröpfchen Kaffee auf den ohnehin verschmutzten Teppich verschüttet und bin deshalb vom Markt auf Schadensersatz erfolgreich verklagt worden.
Mein Rat an Kunden und Promoter: Bitte nicht kleckern, am Besten nicht hingehen.“

„Ich habe bei Saturn online einen Delonghi Ölradiator TRRS 1225 bestellt. Am Tag der Lieferung heizte ich ihn laut Anweisung auf. Das Öl lief aus. Der Teppichboden ist hin. Ich schickte Bilder an Saturn.
Lt. Anweisung von Saturn durfte ich den Radiator nicht zurückschicken, solange die Schadensersatzfrage (Teppich) nicht geklärt ist. Nach einer Woche teilte man mir mit, dass für den Schaden die Produkthaftung der Firma Delonghi zuständig sei. Also schickte ich die Bilder der Fa. Delonghi. Diese teilte mir mit, dass der Radiator (er triefte und triefte Öl) dort stehenbleiben muss, bis der Schadensersatz geklärt ist. Danach würde er abgeholt, repariert und wieder geliefert.
Da ich das auf keinen Fall wollte, trennte ich mich ...... von meinem Wunsch nach Schadensersatz und bat die Fa. Saturn, den Radiator abzuholen und den Preis zurückzuerstatten.Das sagte man mir zu und fragte nach Terminwünschen, die ich großzügig beantworten konnte (außer mittwochs immer). Danach zögerte Saturn die Abholung trotz ständiger Nachfragen meinerseits so lange hinaus, dass ich kurz vor Ablauf dder 14-Tage-Frist das Ding zu DHL brachte. Der Retourenschein war falsch, so dass ich 14,99 bezahlte, nur um das ölverschmierte Ding loszuerden. Mein Teppichboden ist hin, mein Haus ölverschmiert, meine Kleidung auch.weiter lesen“

„GTA5 für PS4 wurde am 13.11.2016 im Rahmen des Wochenend-Angebotes für 29,-€ online gekauft und umgehend bezahlt. Dies wurde auch so von saturn.de bestätigt.
Die Lieferzeit wurde mit 3-4 Tagen angegeben. - Mittlerweile werden es 11 Tage und die Bestellung steckt immer noch in der Bearbeitung. Auf Nachfrage wurde mitgeteilt, dass saturn.de mit der Vielzahl an Bestellungen nicht gerechnet hatte und deshalb das Produkt nachgeliefert werden müsste. - Was wohl auch mal vorkommen kann.
Allerdings finde ich es ein Unding, dass im Saturn-Online-Shop das gleiche GTA5 (PS4) für 59€, die komplette Zeit weiterhin angeboten wird. Mit der Beschreibung "auf Lager"!
Dies hinterlässt den Eindruck, dass Saturn bewusst, die im ...... Angebot verkauften Produkte nicht ausliefern möchte oder aber vortäuscht, dass GTA5 wirklich im Lager vorrätig ist.
Wie auch immer... es ist sehr enttäuscht, dass man auf ein gekauftes Produkt mindestens mit der dreifachen Lieferzeit rechnen muss. Bei anderen entsprechenden Onlineshops ist mir das noch nie passiert. Stattdessen wurde ich schon am Folgetag nach der Bestellung mit der Ware überrascht und selbst Bestellungen aus dem Ausland kommen in der Regel nach 3-4 Tagen an.
Deshalb kann ich saturn.de in keinster Weise weiterempfehlen!weiter lesen“

„Handyvertrag am 10.11.16 gemacht, Lieferzeit Handy 5-6 Werktage, heute ist der 23.11.16 immer noch nichts, Hotline sagt, es kommt bald, wann kann keiner sagen, Informationen kann einem keiner geben, Service einfach nur schlecht.... kundenorientiertes Arbeiten sieht in meinen Augen anders aus...leider nicht das ertse mal schlechte Erfahrungen mit Saturn Online gemacht... doch mit Sicherheit das letzte mal“

„Vor drei Monaten kaufte ich online einen Kühlschrank (Großgerät) welches nach 3Monaten schon den Geist aufgab. Also Saturn benachrichtigt. Antwort von Saturn, ich sollte mich an den Hersteller wenden dort würde ein Reparaturauftrag vorliegen, Hersteller wusste von nichts, neue Anfrage bei Saturn, Antwort man habe mir die falsche Adresse gegeben, Hersteller wusste immer noch von nichts, neue Adresse bekommen, immer noch nichts. Mittlerweile waren schon 2 Wochen rum. Also ab ins Geschäft. Der zuständige Mitarbeiter hat sich dann darum gekümmert. Endlich kam von Seiten Saturn online Bewegung in die Sache. 2 Tage später war dann ein Mechaniker da der feststellte das Gerät ist nicht zu reparieren und muss umgetauscht werden. nach weiteren ...... 3 Tagen eine Nachricht von Saturn mein Gerät sei nicht mehr vorrätig ich solle mir ein anderes aussuchen. Anderes Gerät ausgesucht, Bestätigung bekommen. Wieder 3 Tage gewartet bis Antwort kam das Altgerät werde gegen das neue durch Hermes ausgetauscht. 5 Tage später Liefertermin von Hermes bekommen, allerdings nur das Altgerät abzuholen, von einer Lieferung sei nichts bekannt. Nun warte ich also schon 4 Wochen auf den Austausch meines defekten Kühlschranks, ende offen. Also die im Laden sind echt fit, den Online Dienst kann man in der Pfeife rauchen. Lasst die Hände davon. Macht es wie ich und geht zukünftig in den Laden.weiter lesen“

„Am 4.9.2016 habe ich eine Miele Waschmaschine (Auslaufmodell) bei Saturn bestellt, weil der örtliche Saturn Markt diese Wasschmachine innerhalb von 2-5 Tagen liefern wollte. Am 6.9. war das Geld überwiesen. Ich habe bei Saturn angerufen. Die Lieferung wurde in der 38. Woche zugesagt. In einer email wurde das noch einmal bestätigt. Ich musste deshalb die Waschmaschine nicht bei einem anderen Händler bestellen. Heute, am 24.9. wurde mir von Seiten Saturns eine Stornierung mitgeteilt. Begründung: die Maschine sei nicht mehr zu beschaffen. Das Geld werde zurücküberwiesen. Dadurch ist mir wirtschaftlicher Schaden entstanden.
Außerdem ist dies Verhalten wettbewerbswidrig. Ich werde mich deshalb von einem Rechtsanwalt beraten lassen ...... zwecks Abmahnung des wettberwerbswodrigen Verhaltensweiter lesen“

„Haben am 19.07.2016 einen Gasgrill bestellt, der auch prompt geliefert wurde. Auffällig war die schlampige Verpackung. Nach Entfernung der Verpackung stellten wir fest, dass die blaue Abdeckfolie am Deckel bereits entfernt worden war, der Deckel eine Delle hatte, eine Niete am Deckel fehlte und der Deckel innen verkratzt war und das Thermometer war ebenfalls kaput. Haben uns sofort mit der Kundendienst in Verbindung gesetzt. Dieser sagte uns, er schickt uns eine Mail und wir sollten darauf antworten und Bilder der Schäden mitsenden. Was wir auch gemacht haben. Daraufhin bot man uns 20 € Preisnachlass an, wenn wir den Grill behalten. Wir erklärten uns damit einverstanden wenn man und ein neues Thermometer zukommen läßt. Nun kam eine Mail, ...... dass die Spedition den Grill wieder abholt. Das soll heute passieren. Ist uns auch recht. Wir erwarten nun dass das Geld umgehend zurück überwiesen wird, ansonsten werden wir Paypal einschalten. Das war das erste und letzte Mal, dass wir bei Saturn online bestellt haben. Der Kundendienst geht überhaupt nicht auf die Anliegen der Kunden ein, sondern schickt seine Standardmails. Das ist keine Dienstleistung, sondern reine Vera.......weiter lesen“