Kundenbewertungen richtig nutzen

In einer Welt, in der die meisten Dinge, insbesondere Einkäufe und Erledigungen jeder Art online gemacht werden und in der man nicht mal eben schnell jemanden nach seiner Meinung fragen kann, sind Kundenbewertungen und die Erfahrungen anderer sehr wichtig geworden. Es gibt ja kaum jemanden der heutzutage noch ohne Kundenbewertungen einen Einkauf tätigt, wenn er sich über das Produkt oder den Anbieter nicht sicher ist oder Fragen offen sind.

Egal, ob sich ein Verbraucher einen neuen Fernseher oder neue Klamotten kaufen möchte, oder eine Reise oder ein Hotelzimmer reservieren möchte: jeder checkt erstmal wie gut der Anbieter ist und was andere bereits darüber erzählt haben.

Unternehmen wissen wie wichtig Kundenbewertungen sind

Die Sache ist, dass Kundenbewertungen für Unternehmen viel wert sind. Viele Leute glauben diesen persönlichen Meinungen mehr als Aussagen einer typischen Werbung und das wissen auch Unternehmen. Wenn etwas Gutes über ein Produkt geschrieben wird, dann trauen Verbraucher dem mehr und es wird meistens mehr davon verkauft. So kann zum Beispiel schon eine kleine Verbesserung der Bewertung (z.B. von 4,5 auf 4,9 Sterne) extrem viel ausmachen, vor allem wenn dadurch die Bewertung der Mitbewerber überholt werden. Es gibt leider auch eine schlechte Seite der Kundenbewertungen, und zwar wenn Firmen die Bewertungen manipulieren. Manche sorgen für Fake-Rezensionen oder löschen schlechte Bewertungen bzw. lassen diese durch spezielle Dienstleister (Löschhelfer etc.) löschen, um dann besser dazustehen.

Manche Firmen reagieren nicht besonders gut auf schlechte Bewertungen, doch wie sollte man reagieren? Eine schlechte Bewertung ist ja an sich nichts schlechtes, sondern kann helfen. Firmen sollten Kundenbewertungen als etwas Gutes ansehen, denn es ist ja immerhin Feedback.

Wie sollten Kundenbewertungen interpretiert werden?

Das führt natürlich zu der Frage wie sehr wir Online-Bewertungen überhaupt trauen können. Auch wenn die Bewertungen sehr wichtig sind um einen guten und sicheren Einkauf zu machen, muss man das ja immer im Hinterkopf behalten. Als Kunde sollte man Bewertungen nicht nur lesen und so hinnehmen wie sie sind sondern auch überlegen, ob es Sinn macht, was da geschrieben wird. Macht es Sinn, dass jemand so sehr positiv über ein Produkt oder eine Firma schreibt, wenn z.B. nur ein sehr kleiner Einkauf getätigt wurde? Jemand, der nur ein paar Euro in einem Online Shop ausgegeben hat oder z.B. nur ein kleines Produkt bestellt hat, wird keine positiven Romane darüber schreiben oder?

Firmen sollten nicht vergessen, wie wichtig echte und gute Bewertungen sind und sich Mühe geben, durch sehr guten Kundenservice und Qualität ehrlich gute Bewertungen zu bekommen.

Vertrauenswürdige Bewertungsplattformen nutzen

Bewertungsportale wie Storeradar.de, Trustpilot.com  helfen dabei Online-Shops einzuschätzen. Der Vorteil von Storeradar.de ist, dass auch gleich wichtige Fragen zu den Anbietern in Form von FAQs beantwortet werden. Storeradar ist eine seriöse Bewertungsplattform und sollte bei jedem Einkauf zu Rate gezogen werden. Auch gut ist übrigens Trustedshops.de.

Checkliste

• Quelle prüfen: Man sollte schauen, ob die Bewertung von einer bekannten und seriösen Plattform stammt.
• Anzahl Bewertungen: Zu wenig Bewertungen können das Gesamtbild verfälschen und unsicher sein.
• Datum Bewertungen: Aktuelle Bewertungen sind oft hilfreicher.
• Details in der Bewertung: Bewertungen sollten Details und konkrete Fakten beinhalten und nicht schwammig sein.
• Antworten des Unternehmens: Wenn das Unternehmen regelmäßig und konkret antwortet, ist das gut.
• Verifizierte Käufe: Viele Plattformen markieren Bewertungen von Kunden, welche das Produkt wirklich gekauft haben.