IKEA Erfahrungen & Test 2024

„Solange man nur Möbel kauft und nichts zu reklamieren hat, mag der Laden ganz in Ordnung sein. Jetzt kommt das "aber".
Vor etwas mehr als einem Jahr haben wir bei IKEA eine neue Dunstabzugshaube gekauft, da unsere Alte kaputt war. Nach einem Jahr brach der Drehknopf innen, sodass wir einen neuen brauchten. IKEA verwies mich weiter zum Zulieferer BAUKNECHT. Diese Firma sagte mir, der Schalter sei nicht in der Garantie enthalten (5 Jahre Garantie). Damit wollte ich mich nicht abfinden und rief erneut bei IKEA an. Die Mitarbeiterin sagte, der Schalter sei von der Garantie gedeckt und sie setze sich mit der Firma BAUKNECHT in Verbindung. Ich bekam eine Vorgangsnummer und dann passierte wochenlang nichts. Nun bin ich erneut am telefonieren ...... und jedes mal, wenn der Ton ernster wird, ist der Knopf plötzlich doch in der Garantie enthalten. Zusammengefasst ist IKEA nicht empfehlenswert, da man ja regelmäßig mal den Service braucht, wenn es um Elektrogeräte geht.weiter lesen“

„Die Armatur in der Küche ist nach nur eineinhalb Jahren locker geworden, das Brummen in der Wasserleitung ist im ganzen Haus zu hören. Installateur meint, die Armatur sei von Anfang an schadhaft gewesen und müsse getauscht werden. Ich wende mich an den Kundenservice von Ikea. Endlos-Warteschleife von bis zu einer Stunde. Dann sollen erstmal Ersatzteile bestellt werden. Schließlich kommen zwei Handwerker (3 h früher als vereinbart), Ersatzteile passen aber nicht. Sie lassen das Paket da und versprechen, Ikea würde sich mit einem neuen Montagetermin melden.
Etwa 2 Wochen später erhalte ich eine SMS mit Bitte um Rückruf. Wieder eine halbe Stunde Warteschleife, dann erfahre ich, die Reparatur würde abgelehnt weil kein Garantiefall ...... (obwohl 3 Jahre Garantie auf neue Küchen gewährt wird). Mitarbeiterin ist überrascht, dass überhaupt Ersatzteile geliefert wurden, will sich mit ihrer Kollegin absprechen, die angeblich deswegen schon mit mir telefoniert hat. Dann wieder langes Schweigen. Wieder Warteschleife, diesmal über eine halbe Stunde... Sie müssen sich das erst anschauen und werden sich melden. Inzwischen wurde das gesamte Haus mehrmals von den nervigen Vibrationen aus dem Schlaf gerissen. Na wenigstens bin ich nicht die einzige, die Ikea in Zukunft boykottieren wird.weiter lesen“

„Ersatzsiphon für Spüle passt nicht. Problem Spüle mit 2 Becken, 13 Jahre alt. Siphon bzw die Schrauben sind durchgerostet. Ersatzsiphon beschafft, passte nicht, die Schrauben sind zu kurz. Online-Service absolut nicht zufriedenstellend, telefonisch immer besetzt, Email mit Info, wir melden uns in den nächsten 8 Werktagen ->> ein NoGo! Also fahre ich wieder nach Freiburg und ziehe ein "Los". Und wow, ich habe da eine super tolle Erfahrung machen dürfen. Die Dame am Schalter konnte mir zwar nicht direkt weiterhelfen: Umstellung der Spülen von 8 Jahren und den passenden Siphon gibt es nicht mehr. Super, da gibt IKEA 25 Jahre Garantie und ich müsste mir nun eine neue Spüle zulegen, die nicht zu den alten Maßen passt, neu fliesen bzw. eine ...... neue Arbeitsplatte besorgen, round about 300,- Euro würde mich das kosten. Allerdings jetzt kommts!!! Die nette Dame hat einen sehr netten Kollegen aus dem Lager befragt, der sich gut auskennt und der sich sehr bemüht und mir letztendlich die zwei längeren Schrauben organisiert hat. War nicht ganz so einfach aber er hat es geschafft. Ich habe dadurch einen riesigen Aufwand und Geld gespart, das ich aber durch den tollen Service gerne wieder bei IKEA ausgebe. Die beiden Mitarbeiter haben ohne zu zögern 5 Sterne verdient, so super engagierte Mitarbeiter und so ein toller Kundenservice ist inzwischen selten geworden, das hatte ich nicht erwartet. Der vom Management angedachte Online-Kundenservice aber ist mangelhaft, deshalb insgesamt vier Sterne.weiter lesen“

„Wir können nur Postives berichten über unsere neue IKEA-Küche.
Als ein bisschen erfahrener Möbelbauer hat man es vielleicht auch ein wenig einfacher, mit dem Zusammenbau der vielen Einzelteile. Doch nun etwas zum Ablauf.
Mit Hilfe des IKEA-Küchenplaners (kitchenplanner.ikea.com) haben wir unsere Vorstellung von der neuen Küche sehr schön realisieren können. Man bekommt alle Maße und die Artikelliste sehr ausführlich dargestellt, bis hin zur 3-D-Animation der einzelnen Schubladen. Begeistert hat auch die Einfachheit, ganz schnell mit einem Mausklick, die Fronten oder Griffe auszutauschen.
Als die Planung fixiert war, haben wir sofort einen Online-Termin mit dem IKEA-Planungs-Team vereinbart, wo alle Einzelheiten ...... telefonisch durchgesprochen wurden. Das hat auch wunderbar geklappt. Der Anruf kam pünktlich und die Bestätigung und der Liefertermin waren innerhalb weniger Tage ebenso fixiert.
Am Liefertag bekamen wir gefühlte 100 Pakete mit den Möbeln, sehr sorgfältig und mit wenig Plastik verpackt und gut nummeriert.
Es hat nichts gefehlt und unsere Traumküche war innerhalb von 2-1/2 Tagen aufgestellt.
Uns begeistert das Konzept und die Qualität der Möbel, vom gelieferten Preis-Leistungsverhältnis durchaus zu vergleichen mit teuren Küchenhäusern, die aber oft das Dreifache verlangen. Die Funktionalität der IKEA-Möbel ist ebenso einzigartig, es wurde an jedes Detail gedacht, selbsteinziehende Schubladen und Türdämpfer inklusive.
Fazit: Wir würden jederzeit wieder eine Küche bei IKEA bestellen.weiter lesen“

„Habe online mit dem Ikea Küchenplaner eine Küche geplant, die genau meinen Vorstellungen entspricht und alles hat was ich wollte. Die Küche wurde letzte Woche von den Monteuren an nur einem Tag (von 8 bis 16 Uhr) eingebaut. Die Qualität der Materialien ist sehr gut. Ich kann Küchen von Ikea sehr empfehlen, woanders zahlt man für dieselbe Qualität den doppelten Preis. Außerdem ist Ikea sehr kulant wenn mal doch etwas nicht passt, die haben ja genug Kohle und lassen deswegen auch mit sich reden :).“

„Von einer Freundin habe ich erfahren, dass man auch im Online Shop von Ikea bestellen kann und dass die Lieferkosten akzeptabel sind. Ich bin vor Freude in die Luft gegangen. Möchte nämlich schon eine ganze Weile einen Pax und da ich werder Führerschein habe, noch die Kraft die ganzen Pakete in den dritten Stock zu tragen, war das eine super Nachricht. Also hab ich an dem selben Tag noch meinen 4m Pax bestellt. Innerhalb von wenigen Tagen wurde mein Kleiderschrank dann auch bis in die Wohnung geliefert. Beim Aufbau haben mir dann einige Freunde geholfen und am Ende des Tages hatte ich einen wunderschönen Pax in meinem Schlafzimmer stehen. Der Service von Ikea ist einfach klasse.“

„Ich hatte eine Mail von Ikea bekommen, in der mir berichtet wurde, IKEA würde sich bei den Kunden bedanken und deshalb könne ich einen Gutschein bei ihnen einlösen - solle also Name und Adresse (und eventuell noch andere Daten) in einem angegebenen LInk eintragen. Mein Computer warnte mich (Avast), dass sei eine Phishing Mail. Ich ging mit dem Ausdruck zu IKEA Mannheim-Sandhofen. Dort zog ich eine Nummer beim Service. Die mittelalte Dame am Serviceschalter dort war sehr unfreundlich. Ich wurde erstmal angegiftet, weshalb ich zwei Nummern zu spät sei. Ich hatte anscheinend den Aufruf meiner Nummer um zwei Personen verpasst ... sie bestätigte, dass mein mitgebrachter Ausdruck ein Phishing sei und sie bequemte sich dann auch noch damit zu ...... ihrer Chefin zu gehen. Man muss sich bei einem Kundenservice schon fragen, ob es angebracht ist und man sich es bitten lassen muss, dass er sich wie ein Arbeitgeber oder das Arbeitsamt verhält, wobei es dort natürlich genauso unverschämt ist, sich seinem Klientel gegenüber unfreundlich zu verhalten ...weiter lesen“

„Endlich ist es auch möglich bei Ikea online zu bestellen und die Waren dann in der Filiale abzuholen. So habe ich es jedenfalls gelesen bin mir da aber auch nicht 100%ig sicher, ob das stimmt. Wenn es möglich ist Ikea Möbel online im Online Shop zu bestellen und diese dann im Anschluss selbst abzuholen, dann ist das eine gute Sache, da die Versandkosten online etwas hoch sind wie ich empfinde.“

„Letzte Woche das 1.Mal bei Ikea online bestellt, weil ich gerade kein Auto habe. So kommen zwar etwas Lieferkosten hinzu, aber für die schweren Möbel die ich bestellt habe ist das schwer in Ordnung, das waren Badmöbel, Nähmaschine, Hochbett, Laminat und ein Fernseher. War alles sehr gut verpackt, die Spedition war sehr freundlich. Ich bin zufrieden mit meiner ersten Ikea Internetbestellung.“

„Ich bin begeistert vom Kundenservice via Kontaktformular! Morgens schickte ich es ab und knappe 24 Stunden später erhielt ich einen Anruf von einer sehr netten Beraterin. Sie rief mich an, um meine Fragen direkt zu beantworten, dies ginge schneller und wäre zudem einfacher. Genau das wollte ich: Zuvor probierte ich es über die Hotline, die einen zum Verzweifeln bringen kann. Das Kontaktformular ist also perfekt: schnell, einfach und man wird angerufen und kann mit einem Berater reden, wozu es in der Hotline leider nicht kommt.
Danke IKEA für die nette und kompetente Beratung :)“

„Ich bestellte im Februar 2 Magnettafeln. Die gab es leider nur im Online-Shop, und sie wurden per Spedition geliefert. Weil die Magnettafeln nur mit dünner durchsichtiger Folie verpackt waren, war die Ware bei der Lieferung beschädigt. Reklamation, dann erneute Lieferung, identisch verpackt, identisch beschädigt. Danach wurde es speziell: Uns wurde auf dem Anrufbeantworter ein neuer Liefertermin mitgeteilt. Ich habe per Mail den Liefertermin rechtzeitig abgesagt, trotzdem kam jemand vorbei und wir waren nicht da. Daraufhin sollte ich mich bei IKEA melden. Wie denn, wenn auf Mails nicht reagiert wird, und man per Telefon nur mit Automaten sprechen kann ? Offensichtlich hat IKEA nicht verstanden, daß man für Online-Verkäufe genügend Service-Personal ...... braucht.
Per Mail bekommt man eine Empfangsbestätigung, die Mails werden aber nicht bearbeitet, per Telefon landet man in einem katastrophalen automatischen Telefonsystem, und dann irgendwann in einer Warteschleife.
Offensichtlich ist IKEA unfähig, Ware vernünftig zu verpacken und auf Reklamationen angemessen zu reagieren. Die Magnettafeln stehen immer noch bei mir im Keller, IKEA hat seither nicht mehr reagiert. Leider hat das Ganze länger gedauert als 6 Wochen, sonst hätte ich den Betrag von der Kreditkarte zurückbuchen lassen.
Die IKEA-Möbelhäuser sind ganz OK, weil man da im Zweifel hinfahren kann und mit Menschen reden. Beim Online-Shop geht das nicht. Daher - Nerven schonen, im IKEA Markt vor Ort oder woanders kaufen.weiter lesen“

„Da ich IKEA immer sehr praktisch fand, haben wir den Fehler gemacht, uns eine (kleine, nicht unbedingt preiswerte) IKEA-Küche in unsere neue Wohnung einbauen zu lassen. Am 1.11.16 sollte dies zwischen 7 und 21 Uhr geschehen. Um 8 kam ein Monteur allein, da sein Kompagnon anscheinend keine Lust hatte. So dauerte es 2 Stunden ehe alle Teile vor Ort waren. Dabei ging eine Blende zu Bruch, ein anderes Teil fehlte, wie sich später herausstellte. Um Mitternacht verließ uns der Monteur. Zurück blieben eine halbfertige Küche und ein mit Paketen voller Küchenteile verbautes Wohnzimmer. 10 Tage später wollte er den Rest erledigen, rief jedoch am Abend zuvor an, um uns mitzuteilen, dass ihm die fehlenden Teile nicht bereitgestellt wurden und er ...... somit nicht kommen würde. Den IKEA-Service zu erreichen ist auch nicht gerade einfach. Nach 20 min Warteschleife teilte der Mitarbeiter mir nach meiner Schilderung mit, dass er mich weiterleite zu einem anderen Mitarbeiter und ich hing wieder in der Warteschleife, die allerdings nach einigen Minuten im Besetztton endete. So versuchte ich es über E-Mail worauf mir mitgeteilt wurde, dass wir nun Ende Dezember einen neuen Termin erhalten würden. Diesen haben wir allerdings auch noch nicht erhalten. Für uns heißt das auch, zwei Monate aus Kisten zu leben, da wir ja noch nichts in die Küche räumen können.weiter lesen“